售后服務(wù)
售后服務(wù)承諾書
本公司是一家具有自主研發(fā)能力的專業(yè)消防車生產(chǎn)廠家。多年來(lái)經(jīng)公司全體員工的不懈努力，已形成一條完整的設(shè)計(jì)、制造、銷售、質(zhì)量檢測(cè)和售后服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈。售后服務(wù)是我公司售前、售中和售后環(huán)節(jié)中的重要支柱。特別是近幾年來(lái)隨著公司生產(chǎn)能力的不斷提升和出口貿(mào)易的展開，早已成立了專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)；售后服務(wù)體系得到了全面的完善。
售前服務(wù)：
尊敬的朋友,您在確定購(gòu)買消防車或其他車型意向前您可以和我電話或者微信郵件等方式聯(lián)系,說(shuō)明您的購(gòu)車標(biāo)準(zhǔn)和要求,我會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)和您聯(lián)系，以及提供詳細(xì)的車型技術(shù)參數(shù)與配置介紹,以及消防車出廠價(jià)格。
售中服務(wù)：
如果您確認(rèn)了消防車或其他車型產(chǎn)品,我們?cè)趹{借您的銀行回單（定金）開始進(jìn)入生產(chǎn)制作流程,中間您如果有任何疑問您都可以和我聯(lián)系,我將詳細(xì)解答。車輛經(jīng)過(guò)反復(fù)質(zhì)檢測(cè)試之后交付客戶,用戶可完成驗(yàn)收合格之后交付車輛余款即可！
售后服務(wù)：
我們會(huì)定期對(duì)已采購(gòu)消防車產(chǎn)品安排專員對(duì)車輛進(jìn)行回訪！在1年內(nèi)或者行駛?cè)f(wàn)公里在排除人為因素情況下，出現(xiàn)問題,包修，24-72小時(shí)全國(guó)上門維修服務(wù)。在質(zhì)保期易損件均是免費(fèi)提供！過(guò)了質(zhì)保期也會(huì)提供終身質(zhì)量跟蹤服務(wù)！解決用戶所以用車問題。
服務(wù)體系
一、服務(wù)體系是質(zhì)量管理體系的重要環(huán)節(jié)，我公司通過(guò)了ISO9001－2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證（注冊(cè)號(hào)05706Q10355ROM）。
二、服務(wù)保障：本公司服務(wù)是嚴(yán)格履行公司程序文件和質(zhì)量手冊(cè)，結(jié)合市場(chǎng)和用戶的要求，給予保障。
三、服務(wù)宗旨：專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，誠(chéng)信鑄就未來(lái)！
四、服務(wù)機(jī)構(gòu)：在銷售公司領(lǐng)導(dǎo)下的售后服務(wù)部門，負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)工作和管理各駐外機(jī)構(gòu)的服務(wù)工作。
服務(wù)原則
在用戶嚴(yán)格遵循使用說(shuō)明書，正常操作的情況下，自購(gòu)車之日起（以車輛出廠登記卡為準(zhǔn)）一年內(nèi)，行駛里程不超過(guò) 25000公里之內(nèi)，因設(shè)計(jì)、制造、裝配原因引起的產(chǎn)品機(jī)件損壞，經(jīng)有關(guān)汽車服務(wù)站和監(jiān)督部門鑒定后，在三個(gè)工作日內(nèi)向我公司售后服務(wù)部門提交書面資料，售后服務(wù)部門確認(rèn)后實(shí)行三包服務(wù)。
具體服務(wù)如下：
1、三包服務(wù)期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量以包修為主，修理費(fèi)全免(不包括易損件和電器部分)。
2、終身保修。超過(guò)包修期內(nèi)的產(chǎn)品，需更換配件的只收取相關(guān)成本費(fèi)。
3、免費(fèi)培訓(xùn)操作員：
⑴ 由我廠安排高級(jí)工程師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，學(xué)習(xí)理論及實(shí)際操作；
⑵ 掌握專用車的基本理論，性能以及功能；
⑶ 按程序能熟練的操作；
⑷ 能進(jìn)行正常的日常維護(hù)，排除一般技術(shù)故障。
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